Posiblemente las reclamaciones al Banco de España por operaciones de los clientes en Bancos y Cajas de Ahorro sean de las más numerosas o al menos de mayor cuantía por la serie de quejas presentadas en el cobro de comisiones, las clausulas suelo y todo lo referente a créditos y préstamos especialmente las hipotecas por los gastos y tipos de interés aplicados.
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Como Reclamar en el Banco de España
Una vez presentada la queja en su entidad financiera, Banco o Caja de Ahorros, si su reclamación no es atendida o considera que no cumple con sus expectativas, el siguiente paso sería presentar escrito en el Banco de España como Organismo supervisor de las entidades financieras. Tenga en cuenta que este no sería el caso para reclamar si se trata de seguros o de fondos de inversión dado que tienen sus respectivos Organismos donde reclamar.
En primer lugar, como requisito indespénsable que pide el Banco de España es que antes hayamos presentado la queja por escrito en el Servicio de Atención al cliente de su entidad. En la página web de cada banco puede encontrar la dirección del defensor del cliente o lo puede consultar en alguna de sus oficinas o en el sitio web del Banco de España que le detallamos más abajo.
Dichos servicios de atención al cliente tiene unos plazos para contestar que pueden ser los siguientes:
Tienen un plazo 15 días hábiles (si se trata sobre un pago ) – un mes (para otras reclamaciones ) – o dos meses (para otras reclamaciones si no eres consumidor) puedes acudir al Banco de España.
Si cumple con estos requisitos, el paso siguiente es presentar la reclamación en el Banco de España que la puede hacer de dos formas diferentes:
- Via online en esta dirección https://app.bde.es/psr_www/psr_wwwias/xml/Arranque.html donde debe elegir en este caso, presentación electrónica.
- O por escrito. enviando su reclamación a esta direccion :
- Banco de España
- Departamento de Conducta de Entidades
- C/Alcalá 48
- 28014 Madrid
- Si usted reside en alguna de las plazas donde el Banco de España tiene oficina, puede presentar en alguna de ellas el escrito.
Modelo de escrito de reclamación Banco de España
Aunque no hay un modelo concreto para presentar la reclamación en el Banco de España, la entidad en su página web aconseja que se incorporen al menos los siguientes datos:
- Nombre y Apellidos del interesado, Domicilio para notificaciones, DNI o Tarjeta de residente, si actúa en su nombre o en representación.
- Nombre del Banco o Caja ante quién presenta la queja identificando bien Sucursal o Departamento. Si fuera más de una entidad, hacer una reclamación por seprado.
- Dejar constancia de que ya no hemos dirigido al Servicio de Reclamaciones del Banco y que o bien no han contestado o no estamos de acuerdo con la respuesta. En este sitio le permite consultar la dirección de los servicios Atención al cliente de todos los Bancos: https://app.bde.es/ecm_www/ecm_wwwias/xml/Arranque.html
- Fechar el escrito indicando la ciudad
- Adjuntar todo tipo de documentos que tengamos que apoyen nuestra reclamación como correos y respuestas de la entidad así como posibles folletos de ofertas.
En pocos días recibirá la respuesta del Banco de España con su decisión que puede trasladar a su banco para que cumpla la misma. En el caso de que tampoco esté satisfecho con la respuesta del banco oficial, el paso siguiente sería presentar una demanda en los tribunales ordinarios para lo que tendría que contratar abogado y procurador y asumir los correspondientes gastos.
Reclamaciones financieras más habituales
Como hemos indicado al principio, la serie de productos bancarios surgidos en los últimos tiempos donde los bancos han tratado de sacar el máximo de rentabilidad ha ocasionado cantidad de quejas . Entre otras las más conocidas: