La Comunidad de Madrid, tiene un sistema de Reclamaciones para aquellos casos que exista desacuerdo o disconformidad con un producto comprado por estar deteriorado o en el caso de prestación de servicios por no haber recibido lo contratado o acordado con la empresa vendedora como puede ser el caso de viajes, alquileres, etc.
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Como Reclamar en la Comunidad de madrid
Si necesita presentar una reclamación por la compra de un producto o la prestación de un servicio dentro de la Comunidad de Madrid, siga los siguientes pasos:
- En primer lugar trate de llegar a una solución amistosa con la empresa vendedora o prestación del servicio para resolver la incidencia.
- Si no llega a un acuerdo con la empresa, es el momento de presentar una reclamación en la Oficina Municipal de Información al Consumidor más próxima a su ubicación (Oficna de Atención al consumidor en Calle Ramirez de Prado 5 – Madrid Teléfono: 91 310 59 03 / 91 310 58 39. Email: consultas.consumo@madrid.org o si lo prefiere en la Dirección General de Consumo de la Comunidad de Madrid
- Quédese con copia de todas las comunicaciones que tenga con la propia empresa vendedora y las reclamaciones que presente en consumo para dejar constancia de su queja.
Donde Pedir la Hoja de Reclamación
La hoja de reclamación la puede pedir en el mismo momento en el establecimiento o empresa vendedora o que le ha prestado el servicio.
En el caso de que la empresa no disponga de hojas de reclamaciones o se niegue a facilitársela, puede pedir que le asista la policía local de la localidad para que deje constancia. De cualquier forma, si no existe hoja de reclamaciones, el cliente puede presentar la queja en cualquier formato o escribo estandar.
Si lo desea, en esta misma página le facilitamos el modelo de hoja de reclamaciones que dispone la Comunidad de Madrid en su página web: Descargar Modelo Hoja de reclamaciones
La hja de reclamación debe rellenarla en todos sus campos y especialmente, nombre y apellidos, dirección y teléfono de la persona que presenta la reclamación, Nif o DNI de la empresa o autónomo vendedor . y un detalle de lo ocurrido y aclarar que es lo que se reclama.
Donde se presenta la Reclamación
Una vez cumplimentada la hoja de reclamación, la puede presentar de forma presencial en la Oficina Municipal de Información al consumidor más próxima a su domicilio. Pregunte en su ayuntamiento o también en la Dirección General de Consumo indicada más arriba.
De la misma forma la puede presentar de forma online es este sitio https://sede.comunidad.madrid/denuncias-reclamaciones-recursos/reclamaciones-denuncias-consumo . Para ello tiene que descargar el impreso, rellenarlo y necesita disponer de DNI electrónico o Certificado digital para acceder a la página.
Las reclamaciones más habituales son en Bancos, seguros y últimamente empresas de reparto ante el fuerte incremento de venta online como son los casos de reclamaciones a Seur o Quejas en Leroy