Sin lugar a dudas, un gran número de reclamaciones por parte de los consumidores es en las entidades financieras y Banco de Sabadell al ser una de las principales entidades de Crédito en España, lógicamente es uno de los bancos con mayor cantidad de quejas sin llegar a los niveles de reclamaciones en BBVA o en Banco de Santander y Caixabank.
Tabla de contenidos
Motivo de las Reclamaciones en los Bancos
Existen varios motivos comunes que pueden llevar a un cliente a presentar una reclamación al banco:
- Falta de información o poco tranparente al conceder créditos, préstamos e hipotecas: La falta de transparencia en los gastos de formalización de préstamos puede ser motivo de insatisfacción y reclamación.
- Funcionamiento de las Tarjetas Revolving: Aquellas personas que contrataron este tipo de tarjetas en la que el crédito parece ilimitado y no existe una amortización fija cada mes con altos tipos de interés han sido motivo de muchas reclamaciones que han llegado a los juzgados.
- Cobro de Comisiones Indebidas: El cobro de comisiones por parte de los Bancos es uno de los motivos que más quejas suponen en las operaciones bancarias.
Como Reclamar a Banco de Sabadell
Cuando un cliente no está conforme con alguna actuación de su banco y más concretamente los clientes de Banco de Sabadell por alguno de los motivos indicados anteriormente por el cobro de alguna comisión o incumplimento de contraro, puede seguir los siguientes pasos para reclamar sus derechos:
- Primer paso a seguir en la reclamación:
- Presentar la queja en el Servicio de Atención Al cliente del Banco si se trata de operaciones bancarias. Para ello el Banco de Sabadell pone a disposición de sus clientes este formulario de reclamaciones . Si la queja es por un plan de pensiones, presentar la reclamación directamente en el Defensor del cliente..
- Anteriormente, se puede presentar la reclamación en algunas de las oficinas del Banco de Sabadell, o bién a través de su propia web www.bancsabadell.com o en la APP a disposición de sus clientes.
- También puede enviar la reclamación con el formulario indicado al correo SAC@bancsabadell.com o por correo postal a:
- Servicio de Atención al Cliente Centro Banco Sabadell
Polígono Can Sant Joan Sena, 12
08174, Sant Cugat del Vallés
- Tiempo de respuesta por parte de Atención al cliente:
- Tanto el Servicio de Atención al Cliente como el Defensor del Cliente tienen la obligación de responder en un mes, a excepción de reclamaciones de consumidores sobre Servicios de Pago, que tienen un plazo máximo de 15 días hábiles.
- Pasos a seguir si atención al cliente no satisface nuestra queja:
- Si la respuesta que recibimos del Servicio Atención al cliente del BBVA no cumple con nuestra expectativa o pensamos que no han sido justos y pensando que dicho servicio es parte de la entidad, procedería reclamar al Defensor del Cliente del Banco de Sabadell dado que en estos casos se trata de persona nombrada como independiente del Banco. A tener en cuenta que esta segunda instancia no exluye la posibilidad de acudir a organismos externos al banco como se espone en el siguiente párrafo.
- Puede enviar la reclamación al defensor del cliente al email oficina@defensorcliente.es. Antes deberá haber reclamado en el Departamento de Atención al Cliente de la propia entidad.
- Reclamaciones a Banco de Sabadell en Banco de España o JUzgados:
- Una vez agotados los pasos citados anteriormente sin tener una respuesta de acuerdo a nuestros intereses, procede presentar la queja en Organismos como el Banco de España si se trata de operaciones bancarias, la Dirección General de Seguros si reclamamos un seguro de vida, hogar, coche etc. o en la Comisión Nacional del Mercado de Valores si estamos reclamando por acciones cotizadas.
- Para que el Banco de España admita una reclamación, antes deberá haber reclamado al servicio del Banco y esperado los tiempos de respuesta (el servicio de Atención al cliente tiene un mes para responder excepto si se trata de servicios de pago que serían 15 días). y la reclamación debe estar debidamente detalllada y justificada presentando toda la documentación y agumentos posibles.
- A tener en cuenta que la decisión del oganismo regulador, Banco de España o Dirección General de Seguros aunque de total trascendencia, no es vinculante para el Banco, en cuyo caso si la respuesta puera negativa, el siguiente paso sería presentar la corresponiente demanda en un Juzgado.
Donde Reclamar a Banco de Sabadell
En aquellos casos que su demanda tenga que llegar a estamentos fuera de la propia entidad Banco de Sabadell, le facilitamos dirección de los servicios de reclamaciones de dichos organismos:
Servicio de Reclamaciones del Banco de España
Calle Alcalá 48, 28014 Madrid.
Oficina de Atención al Inversor de la Comisión Nacional del Mercado de Valores
Calle Edison 4, 28006 Madrid.
Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones
Paseo de la Castellana 44, 28046 Madrid.