Sin lugar a dudas, un gran número de reclamaciones por parte de los consumidores es en las entidades financieras y BBVA no se libra de ellas siendo uno de los bancos donde más se producen en cantidad debido a ser una de las primeras entidades con mayor número de clientes.
Tabla de contenidos
Motivo de las Reclamaciones en los Bancos
Existen varios motivos comunes que pueden llevar a un cliente a presentar una reclamación al banco:
- Información imprecisa o insuficiente en Préstamos: La falta de transparencia en los gastos de formalización de préstamos puede ser motivo de insatisfacción y reclamación.
- Condiciones de Tarjetas Revolving: La comunicación transparente sobre las condiciones de estas tarjetas es esencial para evitar malentendidos y reclamaciones futuras.
- Cobro de Comisiones Indebidas: El cobro de comisiones asociadas a productos financieros o cálculos inadecuados de intereses pueden generar descontento y reclamaciones.
Como Reclamar a BBVA
Cuando un cliente no está conforme con alguna actuación de su banco y más concretamente los clientes de BBVA por alguno de los motivos indicados anteriormente por el cobro de alguna comsión o incumplimento de contraro, puede seguir los siguientes pasos para reclamar sus derechos:
- Primer paso a seguir en la reclamación:
- Presentar la queja en el Servicio de Atención Al cliente del Banco si se trata de operaciones bancarias. Si la queja es por un plan de pensiones, presentar la reclamación directamente en el Defensor del cliente..
- Anteriormente, se puede presentar la reclamación en algunas de las oficinas del Banco BBVA, o bién a través de su propia web www.bbva.es o en la APP a disposición de sus clientes.
- Más información en la web del BBVA relativo a reclamaciones
- Tiempo de respuesta por parte de Atención al cliente:
- Tanto el Servicio de Atención al Cliente como el Defensor del Cliente tienen la obligación de responder en menos de dos meses, a excepción de reclamaciones de consumidores sobre Servicios de Pago, que tienen un plazo máximo de 15 días hábiles.
- Pasos a seguir si atención al cliente no satisface nuestra queja:
- Si la respuesta que recibimos del Servicio Atención al cliente del BBVA no cumple con nuestra expectativa o pensamos que no han sido justos y pensando que dicho servicio es parte de la entidad, procedería reclamar al Defensor del Cliente del BBVA dado que en estos casos se trata de persona nombrad como independiente del Banco. A tener en cuenta que esta segunda instancia no exluye la posibilidad de acudir a organismos externos al banco como se espone en el siguiente párrafo.
- Reclamaciones a BBVA en Banco de España o JUzgados:
- Una vez agotados los pasos citados anteriormente sin tener una respuesta de acuerdo a nuestros intereses, procede presentar la queja en Organismos como el Banco de España si se trata de operaciones bancarias, la Dirección General de Seguros si reclamamos un seguro de vida, hogar, coche etc. o en la Comisión Nacional del Mercado de Valores si estamos reclamando por acciones cotizadas.
- Para que el Banco de España admita una reclamación, antes deberá haber reclamado al servicio del Banco y esperado los tiempos de respuesta (el servicio de Atención al cliente tiene dos meses para responder excepto si se trata de servicios de pago que serían 15 días). y la reclamación debe estar debidamente detalllada y justificada presentando toda la documentación y agumentos posibles.
- A tener en cuenta que la decisión del oganismo regulador, Banco de España o Dirección General de Seguros aunque de total trascendencia, no es vinculante para el Banco, en cuyo caso si la respuesta puera negativa, el siguiente paso sería presentar la corresponiente demanda en un Juzgado.
Donde Reclamar a BBVA
En aquellos casos que su demanda tenga que llegar a estamentos fuera de la propia entidad BBVA, le facilitamos dirección de los servicios de reclamaciones de dichos organismos:
Servicio de Reclamaciones del Banco de España
Calle Alcalá 48, 28014 Madrid.
Oficina de Atención al Inversor de la Comisión Nacional del Mercado de Valores
Calle Edison 4, 28006 Madrid.
Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones
Paseo de la Castellana 44, 28046 Madrid.