Introducción:
- Leroy Merlin ofrece un proceso eficiente para presentar reclamaciones.
- Se puede contactar al Servicio de Atención al Cliente por teléfono, en persona o a través de su página web.
- Es muy importante proporcionar toda la información relevante y detallar minuciosamente el problema al presentar la reclamación.
- La resolución del problema se comunica una vez que Leroy Merlin haya investigado la reclamación.
Preguntas y respuestas : ¿Cómo presentar una reclamación en Leroy Merlin y cuál es el proceso de resolución?
Para presentar una reclamación en Leroy Merlin, puedes contactar al Servicio de Atención al Cliente por teléfono, en persona o a través de su página web. Luego, detalla minuciosamente el problema y proporciona toda la información relevante. La resolución del problema se comunica una vez que Leroy Merlin haya investigado la reclamación.
Leroy Merlin, la reconocida cadena francesa especializada en artículos para el hogar y jardín, ofrece a sus clientes un proceso eficiente para presentar reclamaciones en caso de inconvenientes con productos o servicios. Si te encuentras en la necesidad de presentar una queja, sigue esta guía para llevar a cabo el proceso de manera efectiva.
Tabla de contenidos
Presentar una Reclamación en Leroy Merlin
El procedimiento para presentar una reclamación en Leroy Merlin varía según la naturaleza de la queja y la ubicación geográfica. En líneas generales, los pasos para realizar una reclamación son los siguientes:
- Contactar con el Servicio de Atención al Cliente:
- Puedes hacerlo mediante su página web e su formulario de contacto describiendo su problema en el apartado de la descripción , por vía telefónica o visitando una de sus tiendas físicas.
- Es importante aportar toda la información del producto u obra y los datos de contacto con información relevante, como el número de pedido, factura y detalles específicos del producto o servicio objeto de la reclamación.
- Presentar la Reclamación:
- Detalla minuciosamente el problema y proporciona toda la información pertinente.
- Si es necesario, adjunta fotografías y videos u otros documentos que respalden tu reclamación. Si el importe es considerable puede solicitar la ccertificación de un perito.
- Estudio por parte de atención al cliente en Leroy:
- El equipo de atención al cliente de Leroy Merlin llevará a cabo una investigación de tu reclamación.
- En caso de requerir más información o documentos, se pondrán en contacto contigo.
- Resolución del Problema y respuesta :
- Una vez que la empresa Leroy Merlin haya analizado la problemática, recibirás notificación de la decisión tomada por Leroy Merlin respecto a tu reclamación.
- En el caso de que la reclamación sea válida, se implementarán las medidas necesarias para solventar el problema.
Teléfono Reclamaciones en Leroy Merlin
En el caso de necesitar realizar una reclamación por vía telefónica, Leroy Merlin ofrece dos números que pueden resultar útiles:
- Teléfono gratuito para Reclamaciones Generales:
- 917496000
- Teléfono de Atención al Cliente y Compras por Internet:
- 902555000 (teléfono especial con coste en la llamada)
- Formulario de contacto para presentar queja online
Estos números te conectan con las oficinas centrales y regionales, brindándote la posibilidad de elaborar reclamaciones formales o, incluso, realizar compras por internet. Aunque la vía telefónica no sea la más utilizada, puede ser una opción válida, especialmente en situaciones que involucren pedidos significativos.
Hice un pedido que llegaba el Viernes, estamos a Lunes por la tarde y aún no sé nada de ello, no me contactáis con el repartidor ni sé qué empresa es, así que solo puedo quejarme aquí. Quiero mi pedido ya es mucho esperando respuestas o que me llamen y nada.
Tengo un gran problema con unas ventanas a medida con triple cristal,persia y mosquitera que vinieron a colocarme.Nos han dejado las ventanas 4 cm hacia delante y ahora dicen que salió un vicio oculto y eso no es cierto, la persona encargada de la medición no hizo bien su trabajo.Espero solución pronto.Tengo fotos que lo justifican.
Es una vergüenza..Pedi un fregadero de resina y ha llegado roto.He dejado tres correos de reclamación y siempre contestan con lo mismo…que llaman en 24 hrs y nada…sigo esperando…era algo urgente , no dan solución solo que están en proceso de resolución pero no dicen nada….una vergüenza la verdad.
yo compre dos vaterias de litio de2400 w y un inversor regulador cargador se ha estropeado una de las vateris y dicen que la culpa es mia porque se ha cargado mas de cuenta y descargado mas de la cuenta estan en serie una funciona y la otra no y el egulaor cargador es de leroy tambien coma va a ser culpa mia sera de la vateria o de el inversor regulador cargador pues se deseentienden de todo unos caraduras
Es alucinante que una cadena como Leroy Merlin trate tan mal a sus clientes.
Hace dos meses compré dos ventiladores de techo ARUBA PLUS por la web, uno fue instalado y funciona el otro no funciona. He reclamado por escrito, por telefono y a traves de la OCU todas las respuestas son iguales estamos resolviendo el problema. Hace más o menos un mes me contactan por whatsapp CAYMAR servicio tecnico de Leroy Merlin me piden factura, tiquet de compra, foto frontal del libro de instruccionescon el cod. EAN y foto de la instalación. Estamos a 2 de septiembre y todavía sigo esperando que les llegue «no se que material» y vengan a reparar el ventilador. Siempre he sido una buena clienta de esta cadena, quizas porque no he necesitado el servicio post venta, a partir de ahora no lo tengo tan claro.
Te recomiendo queja formal
Yo llevo casi tres meses con algo similar y no nos hacen ni caso. Ánimo
El pasado Sabado fui a la tienda de Sagunto con la intencion de comprar suelo de vinilo de clic y me tuve que marchar por no ser atendido, pienso que hubo una mala planificacion de personal para un Sabado cuando suele estar bastante cocurrido, soy persona que va mucho a
sus tiendas pero no me gusto lo que paso.GRACIAS y solucionar ese problema
El sabado 23-11-24
ME CONFIRMARON QUE LA COCINA TARDARIA DE MES A MES Y MEDIO. PAGO 16 OCTUBRE IMPORTE TOTAL 10.902,12€ y a dia de hoy no la tengo terminada,
NO PUEDO VIVIR EN MI CASA Y SOMO 4 PERSONAS, con los gastos que ello conlleva de comidas y estancia fuera de casa.
POR SUPUESTO A DIA DE HOY SIGO SIN SABER NADA DE NADIE, ESCRIBO WHASAPP A UN MOVIL DE LEROY QUE ME DIERON Y NADIE CONTESTA. QUE MENOS QUE INFORMAR A LOS CLIENTES.
– Comprado mueble de baño modelo IRIS blanco 120×45 (Ref 86492256), por teléfono el día 3o de noviembre 2024 en pedido nº 64866 que ascendió a 1540,84€ en la tienda COMPACT LEPE para una reforma de baño.
– El pedido sufrió un retraso en la entrega (18 días una parte y otra parte el 34 días) por lo que la obra tuvo que ser retrasada.
– Al abrir el mueble estaba dañado en uno de sus laterales y nos pusimos inmediatamente en contacto con la tienda a través de atención al cliente.
– Primera reclamación, nos piden que lo compremos de nuevo online y que cuando llegue a tienda nos hacen la devolución. Nosotros contestamos que nos parecía correcto pero que nos tenían que mantener el precio con el descuento del black friday con el que habíamos comprado (451€-383,35=67,65€).
– Segunda reclamación realizada el día 28 de enero de 2025. Igual que en el primer requerimiento, enseguida se pusieron en contacto telefónico y en esta ocasión una empleada de la sección de sanitarios, nos indicó que primero hiciéramos la devolución y que desde allí nos pedían un mueble nuevo para poder mantener la oferta.
– Tal y como nos indicaron, el día 30 de enero fuimos a hacer la entrega del mueble y se negaron a recepcionarlo alegando que solo se devuelve en las 48 horas después de la compra. Expusimos todas las circunstancias que justificaban el retraso pero hicieron caso omiso. Pedimos hablar con su encargado pero no nos han contestado todavía. No quisieron ni mirarlo y la caja no está dañada.
– El día 1 de febrero abierta una nueva reclamación. No contestada a día de hoy.
– El día 4 de febrero abierta una nueva reclamación. No contestada a día de hoy.
– El día 6 de febrero abierta una nueva reclamación. No contestada a día de hoy.
– El día 7 de febrero nos contestan por correo electrónico que no es posible el cambio por haber pasado más 48 hora de la entrega. ¿dónde está eso escrito?
Por este motivo, le solicito el reemplazo/cambio. ¿cómo es posible que yo me tenga que quedar con un mueble roto?
Por último, teniendo en cuenta mis experiencias con su establecimiento, le comento que ya les he desaconsejado a mis familiares y amigos. Aunque me gustaría que esto se solucionara para poder volver a aconsejarles.