Introducción:
- Leroy Merlin ofrece un proceso eficiente para presentar reclamaciones.
- Se puede contactar al Servicio de Atención al Cliente por teléfono, en persona o a través de su página web.
- Es muy importante proporcionar toda la información relevante y detallar minuciosamente el problema al presentar la reclamación.
- La resolución del problema se comunica una vez que Leroy Merlin haya investigado la reclamación.
Preguntas y respuestas : ¿Cómo presentar una reclamación en Leroy Merlin y cuál es el proceso de resolución?
Para presentar una reclamación en Leroy Merlin, puedes contactar al Servicio de Atención al Cliente por teléfono, en persona o a través de su página web. Luego, detalla minuciosamente el problema y proporciona toda la información relevante. La resolución del problema se comunica una vez que Leroy Merlin haya investigado la reclamación.
Leroy Merlin, la reconocida cadena francesa especializada en artículos para el hogar y jardín, ofrece a sus clientes un proceso eficiente para presentar reclamaciones en caso de inconvenientes con productos o servicios. Si te encuentras en la necesidad de presentar una queja, sigue esta guía para llevar a cabo el proceso de manera efectiva.
Tabla de contenidos
Presentar una Reclamación en Leroy Merlin
El procedimiento para presentar una reclamación en Leroy Merlin varía según la naturaleza de la queja y la ubicación geográfica. En líneas generales, los pasos para realizar una reclamación son los siguientes:
- Contactar con el Servicio de Atención al Cliente:
- Puedes hacerlo mediante su página web e su formulario de contacto describiendo su problema en el apartado de la descripción , por vía telefónica o visitando una de sus tiendas físicas.
- Es importante aportar toda la información del producto u obra y los datos de contacto con información relevante, como el número de pedido, factura y detalles específicos del producto o servicio objeto de la reclamación.
- Presentar la Reclamación:
- Detalla minuciosamente el problema y proporciona toda la información pertinente.
- Si es necesario, adjunta fotografías y videos u otros documentos que respalden tu reclamación. Si el importe es considerable puede solicitar la ccertificación de un perito.
- Estudio por parte de atención al cliente en Leroy:
- El equipo de atención al cliente de Leroy Merlin llevará a cabo una investigación de tu reclamación.
- En caso de requerir más información o documentos, se pondrán en contacto contigo.
- Resolución del Problema y respuesta :
- Una vez que la empresa Leroy Merlin haya analizado la problemática, recibirás notificación de la decisión tomada por Leroy Merlin respecto a tu reclamación.
- En el caso de que la reclamación sea válida, se implementarán las medidas necesarias para solventar el problema.
Teléfono Reclamaciones en Leroy Merlin
En el caso de necesitar realizar una reclamación por vía telefónica, Leroy Merlin ofrece dos números que pueden resultar útiles:
- Teléfono gratuito para Reclamaciones Generales:
- 917496000
- Teléfono de Atención al Cliente y Compras por Internet:
- 902555000 (teléfono especial con coste en la llamada)
- Formulario de contacto para presentar queja online
Estos números te conectan con las oficinas centrales y regionales, brindándote la posibilidad de elaborar reclamaciones formales o, incluso, realizar compras por internet. Aunque la vía telefónica no sea la más utilizada, puede ser una opción válida, especialmente en situaciones que involucren pedidos significativos.
Hice un pedido que llegaba el Viernes, estamos a Lunes por la tarde y aún no sé nada de ello, no me contactáis con el repartidor ni sé qué empresa es, así que solo puedo quejarme aquí. Quiero mi pedido ya es mucho esperando respuestas o que me llamen y nada.
Tengo un gran problema con unas ventanas a medida con triple cristal,persia y mosquitera que vinieron a colocarme.Nos han dejado las ventanas 4 cm hacia delante y ahora dicen que salió un vicio oculto y eso no es cierto, la persona encargada de la medición no hizo bien su trabajo.Espero solución pronto.Tengo fotos que lo justifican.
Es una vergüenza..Pedi un fregadero de resina y ha llegado roto.He dejado tres correos de reclamación y siempre contestan con lo mismo…que llaman en 24 hrs y nada…sigo esperando…era algo urgente , no dan solución solo que están en proceso de resolución pero no dicen nada….una vergüenza la verdad.
yo compre dos vaterias de litio de2400 w y un inversor regulador cargador se ha estropeado una de las vateris y dicen que la culpa es mia porque se ha cargado mas de cuenta y descargado mas de la cuenta estan en serie una funciona y la otra no y el egulaor cargador es de leroy tambien coma va a ser culpa mia sera de la vateria o de el inversor regulador cargador pues se deseentienden de todo unos caraduras
Es alucinante que una cadena como Leroy Merlin trate tan mal a sus clientes.
Hace dos meses compré dos ventiladores de techo ARUBA PLUS por la web, uno fue instalado y funciona el otro no funciona. He reclamado por escrito, por telefono y a traves de la OCU todas las respuestas son iguales estamos resolviendo el problema. Hace más o menos un mes me contactan por whatsapp CAYMAR servicio tecnico de Leroy Merlin me piden factura, tiquet de compra, foto frontal del libro de instruccionescon el cod. EAN y foto de la instalación. Estamos a 2 de septiembre y todavía sigo esperando que les llegue «no se que material» y vengan a reparar el ventilador. Siempre he sido una buena clienta de esta cadena, quizas porque no he necesitado el servicio post venta, a partir de ahora no lo tengo tan claro.