Si tiene algún problemas en la entrega de tus paquetes con Seur, y estás buscando información sobre cómo presentar reclamaciones, estás en el lugar adecuado. En esta guía, te proporcionaremos todos los detalles necesarios, incluyendo números de teléfono gratuitos y de pago, clasificados por provincias, enlaces directos a los formularios de reclamación de Seur, y consejos útiles para facilitar el proceso.
Tabla de contenidos
Cómo Presentar una Reclamación por Demora en la Entrega
Si tu envío ha experimentado retrasos y ha sido entregado fuera del plazo acordado, puedes presentar una reclamación eligiendo «Seur en Demora» como motivo y «Envío ya entregado» como descripción. Accede al formulario de reclamación aquí. El plazo máximo para presentar la reclamación es de 21 días, y no es necesario aportar documentación. Después de presentar la reclamación, recibirás un email de confirmación con el número de caso para futuras consultas.
Seguimiento de una Reclamación en Curso
Después de abrir tu reclamación, Seur realizará las comprobaciones necesarias y llevará a cabo todos los trámites correspondientes. Si se necesita información adicional, te contactarán; de lo contrario, trabajarán para ofrecer una solución lo más pronto posible. Puedes hacer seguimiento del estado de tu reclamación aquí en esta dirección web donde le ofrecen un formulario en cualquier momento.
Envío Figura como Entregado pero no lo Recibes
En caso de que el estado de tu envío aparezca como entregado, pero no lo has recibido, verifica primero si ha sido entregado a otra persona en la dirección indicada. Si no es así, presenta una reclamación aquí, seleccionando «Falta» como motivo y «Expedición consta entregada pero no la tengo» como descripción. Seur se pondrá en contacto contigo para resolver la situación.
Notificación de Ausencia a Pesar de Estar en Casa
Si has recibido una notificación de ausencia y estabas en tu domicilio, es posible que el conductor no haya podido acceder al lugar o no haya localizado el timbre. Seur intentará nuevamente la entrega en el próximo día laborable. También puedes revisar si dispones de opciones alternativas en la comunicación que recibiste por email o SMS.
Seur Reclamaciones Teléfono Gratuito 900
Para contactar con Seur y presentar una reclamación, puedes llamar al número gratuito de Seur para reclamaciones 900 400 136. Este servicio está disponible de lunes a viernes de 8:00 a 21:00 y los sábados de 8:00 a 14:00. Asegúrate de tener a mano el número de seguimiento del envío y todos los detalles relacionados con la reclamación para agilizar el proceso.
También puede hacer la reclamación a Seur en el formulario de contacto: https://www.seur.com/miseur/soporte/atencion-cliente . No olvide poner los datos del envio, número de seguimiento y dirección y nombre de la entrega.
Si necesita contactar con alguna de las oficinas de Seur llamando directamente a la oficina implicada, en este sitio web le informan de la dirección y teléfono de todas las delegaciones de Segur así como teléfonos para reclamaciones
Con esta guía, gestionar tus reclamaciones con Seur será más sencillo, ya que te proporcionamos toda la información necesaria.
Números Teléfonos Gratuitos en Oficinas:
Aunque la empresa de mensajería Seur tiene el teléfono centralizado 900 indicado de llamada gratuita, les facilitamos otros números de teléfonos fijos en las principales capitales:
- Teléfono Seur Madrid : 91 322 80 80
- Número Teléfono Seur Barcelona 800 009 584 (Coste LLamadas 800)
- Teléfono Seur Sevilla : 95 458 93 00
Fuente: Sitio Web Reclamaciones Seur
Buenos días.
Mi nombre es Estb, quiero poner una reclamación a Seur y a la empleada M. del teléfono 913228080 por mandarme a la MIERDA DIRECTAMENTE.
El pedido es xxxxxxx . AQUI NO HA VENIDO NADIE. YA ESTA BIEN DE JUGAR CON EL TIEMPO DE LAS PERSONAS
La reclamación es debido a que ayer puse para recoger en mi domicilio un paquete de 9 a 14 h de la tarde y en mi casa no se ha presentado nadie. Llevo todo el día aquí sin salir a ningún lado y pone en la página que si han venido cunado no es verdad. Llamo al teléfono anterior dado y me mandan a la mierda pero literal.
Nadie me ha solucionado el problema y sigo con el paquete aquí y nadi en lo soluciona.
Espero una solución ya.
Atte Esbt
Buenas tardes.
Mi nombre es D, y mi caso es igual que el de Estb, pero con la diferencia que me lo han hecho desde el día 8 al 16 en que anulé la recogida y contraté a otra empresa.
Todos esos días han dicho que yo estaba ausente, cuando siempre ha habido alguien en casa, y no hay manera de demostrar que el repartidor NO ESTABA YENDO a mi domicilio, el sabrá dónde. Y por supuesto la atención al cliente nefasta, a mí me colgaron directamente en una ocasión de las diez que llamé, a la par que cara, un 902, y todo para no solucionar nada, pues por lo visto no hay manera de evitar que ese señor se siga equivocando eternamente, no hacen nada por asegurarse que va a la dirección indicada. Después de cuatro ausencias, ¿nadie se plantea que puede ser error de ellos?
La última excusa ayer, que el paquete no estaba preparado. iLLeva en mi recibidor 9 días!
No hay por parte de Seur ni solución ni disculpas.
Mi nombre es K. También me han teñido confinada en casa pata recoger un paquete dos días.
Decido llevarlo a un punto pick up, lo recogen, pero después de dos días no hay actualizaciones.
Una vergüenza.
Buenas quiero poner una reclamación ya que mi paquete se lo entregan a una vecina que no conozco y todo eso sin previo aviso
Otros usuarios que tenga esta experiencia te pueden ayudar pero de momento lo mejor es que presentes una reclamación como se indica en el post. O bién llmando al teléfono 900 gratuito o enviar correo a reclamacion.seur@servicios.seur.net
Buenos dias,
el pedido 211xxxx aparece como entregado el 19 de enero, pero no nos fue entregado, parece que fue depositado en unas taquillas en la dirección Luxxxx 5. Hemos acudido con el código facilitado y no es reconocido por el locker, llevo 20 dias comunicandome con servicio al cliente de Seur y no me dan solución. Seguimos sin el paquete y sin poder abrir el locker.
Necesito una solucion por favor.
Seur es vergonzoso.tenían que entregarme un paquete el día 24 estuve todo el día en casa y no lo entregaron y mandan mensaje como entregado.hice reclamación y a día de hoy sigo sin saber nada hice otro pedido y tenía que recibirlo ayer y según ellos no estábamos en casa y es mentira concierto cita para hoy y tampoco lo han traído he llamado y me dicen que para mañana es una vergüenza seur no vuelvo hacer ningún pedido con ellos que asco
SEUR y sus desastrosas entregas en zonas rurales. Es la única empresa de paquetería que me da problemas con los plazos de entrega. Que casualidad, que esté siempre ausente, y que a pesar de tener mi n° de teléfono, nunca hacen una llamada para ver si estoy o no en casa.
Señores de SEUR, dedíquense a otra cosa, por favor…
Dicen que mi dirección no corresponde y por eso no han podido hacer la entrega. Es mentira, la dirección es correcta pero no ha aparecido nadie, dejen de mentir y si no dejen de existir es una verguenza el funcionamiento que tiene SEUR. Llamas al teléfono de reclamaciones y no lo coge nadie.
Buenos dias yo quiero añadir que mi entrega deberia haber sido el dia 2 de febrero y no solo no lo entregaron ese dia a pesar de haber pagado un envio urgente que es bastante mas caro sino que encima a pesar de haber hecho la reclamacion para que no lo entregaran, me lo tiran por encima de la puerta y se trataba de alimentos perecederos y cosas fragiles, la verdad que la experiencia ha sido malisima. Por no hablar de la atencion telefonica que tampoco ha sido buena, me dicen que ellos no se ocupan de eso y me cuelgan, menuda empresa
Llevo una semaba esperando una recogida, han inventado que no tenía el paquete preparado, me han colgado el teléfono fos veces de mala manera y aqui no ha venido nadie.
En Twitter me dan largas, y ya son 7 días, son unos impresentables. Y Seur es una empresa seria???? NO SON FIABLES
Hola,
He escrito a este correo reclamacion.seur@servicios.seur.net y me ha devuelto como que no existe por si hay que actualizarlo.
Un saludo
Gracias por la aportación.
Gracias por el aviso. Deben haberlo deshabilitado. Intentaremos encontrar el nuevo. ¡Un saludo!
Primero rompen el pedido y ahora marean con que se adjunte
documentación, fotos… Lo hemos hecho varias veces y siguen enviando
mails para que la aportemos. o anularán la reclamación.., pues vaya
trabajo que hay con SEUR, el caso es no aceptar la responsabilidad, y
marear al cliente poniéndole dificultades para que se canse y caduque
la reclamación. Vaya política para cabrear al cliente
HOY HEMOS VUELTO A ENVIAR LA DOCUMENTACIÓN, PERO PARECE QUE NO LA RECIBEN
Les envío el pantallazo.
IMPOSIBLE ENVIAR FOTO DE LA BOTELLA ROTA, porque el cliente no la
recibió, ni entera, ni rota, la foto la tendría que haber hecho SEUR,
no YO, ni el CLIENTE, que no lo hemos visto. Si ustedes dudan de que
se rompiera, nosotros también, porque no la hemos visto.
Insisiten en que solo se hace por mail (nadie coge el teléfono), hemos ido incluso a la tienda Seuro (vivimos a 40 kms) para que nos lo expliquen. ¿Solución?, la misma, rellenar cuestionario y adjuntar foto de la botella rota, como si habláramos con una piedra, mejor la piedra, y así caduca la reclamación y se libran de pagar. ¡qué listos!, que poco profesionales, qué manera de mandar a la mierda al cliente
Seur es de vergüenza!!! El paquete llegó a su destino pero no actualiza la entrega en la página de Seur, seguramente porque no firmarían el justificante de entrega. En el estado pone “en demora”, que lo entregarán más adelante, cuando ya está entregado.
Seur fue subcontratado por la empresa Wallapop para realizar la venta de una bici por valor de 1900€. Así que no puedo cobrar dicho importe porque no consta como entregado.
La atención telefónica horrible!!! Literalmente te cuelgan el teléfono sin solucionar nada.
Ultima vez que utilizo un servicio de entrega de Seur 👎🏻👎🏻👎🏻👎🏻
Ponía entregado, fui tres veces al punto de recogida fijado y la persona de ese establecimiento se molestó en localizarme el paquete, lo habían entregado a 20 kilómetros de mí domicilio y tuve que molestarte en ir a buscarlo yo, corriendo con los gastos. La respuesta de Seur es que como tienen mucho volumen lo dejan dónde les da la gana, básicamente y buscate la vida. Son ineptos e incompetentes y el servicio de atención al cliente nefasto. Evitar si podéis esta empresa de transporte
Es la peor compañía de entrega que he visto en mi vida
No hay ningún tipo de contacto no llaman ni dejan llamar
Retraso 10dias d espera
En Seur son unos sinvergüenzas. Estoy cansada de avisos de que han intentado entregarme un paquete y no estaba en casa ….. estando ¡¡¡ Ya van como 5 veces en las que YO he tenido que ir a recoger el paquete que me deberían haber entregado en mi domicilio.
La web de Seur te marea de un lado para otro para poner una reclamación y al final es imposible ponerla. He escrito un correo electrónico a una dirección que he visto por aquí, pero al momento me llega devuelto diciendo que esa dirección no existe. En el teléfono de Seur de atención al cliente te atiende una máquina para dar mil vueltas sin conseguir nada y si con suerte consigues que te atienda una persona, la que me atendió a mi muy borde, te dice que si no estás conforme que pongas una reclamación y te cuelga. DÓNDE PONGO LA RECLAMACIÓN???
En el día de hoy me ha llegado un mensaje como que mi paquete llegaba de 13,30h a 14,30h estando yo en el domicilio y esperando al repartidor pasado unos 10 minutos de la hora establecida me vuelve a llegar otro mensaje como que habían dejado el paquete en un punto pack el repartidor no se ha acercado ni por mi casa es una vergüenza lo que está pasando con Seur e intentado poner una reclamación y me ha sido imposible
Me parece lamentable el transportista de mi zona. Te deja el paquete donde le da la gana y no en la dirección que escojo. Les da igual en la casa del vecino sin saber cual es. Y después la persona de atención el cliente te atiende de malas formas. Una verguenza.
VINO EL RPARTIDO Y NO QUERIA BAJAR POR EL CAMINO DE LAS QUE ES PERFECTAMENTE TRANSITABLE Y ME HABLO DE MALA MANERA
DIRECCION [XXXXXXXXXXXXXXXXXXX]
[XXXXXXXXXXXXXXXXXXX] PROVINCIA GUADALAJARA
Espera un paquete de unos detalles de comunión para el domingo 14 de abril y dicen que me llegarán el lunes 15 de abril , y así me están engañando desde el martes pasado , ahora los detalles me los meto ……
Mi nombre es S y llevo 1 SEMANA ESPERANDO A QUE VENGAN A RECOGER el paquete y SIEMPRE lo traspasan para el dia siguiente!!!!! Intento ponerme en contacto con SEUR y NADA, nadie coge el teléfono, nadie hace absolutamente nada!!!!!
Llevo 3 días intentando que el transportista de Seur se lleve un paquete, lo mas escandaloso es que me confirman la hora de recogida, yo me quedo en casa desde las 9 hasta las 15 esperando al susodicho y me contestan por correo electrónico que han pasado y no había nadie en el domicilio, eso es «MENTIRA »
No solo he perdido 3 días sino que además me he gastado 15 euros llamando al 902101010 para que me atienda un impresentable que se hace llamar Agapito, lógicamente para burlarse de mi y que muestra el nivel de sinvergonzonería de esa empresa.
Y a todo esto sigo con el paquete en casa a que alguien lo venga a recoger y sin ninguna información ni ningun tipo de ayuda.