Naturgy es una de las empresas energéticas de España con intervención en el mercado de electricidad y Gas. Anteriormente al año 2.018 la empresa se conocía con el nombre de Unión Eléctrica Fenosa.
La Mayor parte de las quejas o reclamaciones que se presentan a Naturgy son debido a problemas de facturación en cuanto a precio, fechas de suministro y otros. No obstante, también se producen denuncias en cuanto a suministro de la energía luz o gas y por el trato recibido.
Tiene varias formas de reclamar: por teléfono, mediante envío de correo electrónico a servicioatencioncliente@naturgy.com, en la página web oficial en su Área de clientes o de forma presencial en cualquiera de sus delegaciones u oficinas representativas.
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Reclamación por Teléfono Gratuito
Posiblemente la forma más utilizada y sencilla de presentar una queja a Naturgy sea llamando por teléfono. A tal efecto, tome una factura para tener a mano todos los datos que le solicitarán al llamar y localice en el mismo documento el número de teléfono para reclamaciones. Dicho número ha de ser un 900 de llamada gratuita o un teléfono fijo que de igual forma será sin coste al tener tarifa plana.
Si no localiza el teléfono en la factura, a continuación le informamos los teléfonos de atención al cliente de Naturgy para realizar la reclamación:
- Teléfono prefijo 900 llamada gratis: 900 100 251
- Teléfono móvil para quejas y whasap: 626 888 222
Si le resulta más cómodo, le permiten presentar la queja por whasap y de esta forma le queda por escrito su solicitud .
Presentada la reclamación, el operador tomará todos sus datos y motivos y le asignará un número de referencia para próximas consultas.
Reclamar factura en Naturgy
Como hemos indicado al inicio, posiblemente la factura es uno de los motivos principales por el que se producen las reclamaciones y esta sería la mejor forma de reclamar:
O bien llamando a los teléfonos indicados anteriormente: 900 100 251 o
Entre en la Página web de Naturgy apartado de ayuda en el caso de facturas y siga las instrucciones para acceder al Área de Cliente si ya está registrado o en caso contrario registrarse para acceder a la factura que quiere reclamar. Una vez localizada la factura, pinche sobre los tres puntos que aparecen en la misma y le llevará al menú : consultas sobre mi factura.
Una vez seleccionado el motivo, clickear y enviar la factura. Cuando sea recibida por parte de Naturgy se pondrán en contacto con usted para resolver la situación en un plazo de 30 días.
Si la reclamación está motivada por importe elevado de la misma, comprobar el consumo de Gas o Luz en cada caso y comparar con períodos anteriores comprobando si le están cobrando por consumos estimados o por lecturas reales. En caso de consumos estimados de gas, seguramente le interese tomar una lectura de su contador y enviarla a la empresa suministradora para que le facturen por consumos reales.
En el caso de incidencias con otras compañías eléctricas o suministradoras de Gas, los pasos a seguir para reclamar es muy similar como hemos detallado en el caso de Endesa aunque los plazos de respuesta son diferentes dependiendo del motivo.