Presentar una reclamación a Endesa es un proceso importante para asegurar que tus inquietudes sean atendidas de manera efectiva. Una vez realizada la reclamación, es fundamental conocer cómo darle seguimiento y obtener información relevante sobre su estado. Aquí te proporcionamos detalles sobre cómo hacerlo y algunos insights adicionales.
Tabla de contenidos
Cómo Consultar el Estado de la Reclamación:
Después de presentar tu reclamación, la plataforma de Endesa te brinda la posibilidad de seguir su evolución. Para acceder a esta información:
- Ingresa a tu Área de Cliente en la página web de Endesa.
- Si aún no estás logado o registrado, deberás hacerlo para acceder.
- Dentro de tu Área de Cliente, encontrarás un apartado específico para reclamaciones.
Historial y Detalles de las Reclamaciones:
Una vez dentro, podrás consultar el histórico de todas tus reclamaciones. Este registro te proporcionará información valiosa, como:
- La fecha en que realizaste la reclamación.
- Un código de identificación único asignado a cada reclamación.
- El estado actual de cada caso.
Cada reclamación cuenta con un código diferente, facilitando su identificación y seguimiento. Endesa se compromete a atender todas las reclamaciones desde el momento en que se abren y garantiza una respuesta en un plazo máximo de 21 días laborables dependiendo del motivo de la queja presentada .
Plazos y Tipos de Reclamaciones:
Endesa establece plazos específicos para atender distintos tipos de reclamaciones, asegurando una respuesta oportuna y eficiente. Algunos ejemplos incluyen:
Las reclamaciones más comunes a Endesa son : por subida de tensión: en ocasiones el suministro de luz no es estable produciendose picos de tensión muy alta o muy baja que pueden producir averías en los electrodomésticos. Son situaciones deficiles de demostrar pero es un caso claro de reclamación.
Incidencias con la lectura de contadores: En la actualidad los contadores están concectados de forma digital por lo que el error es menos probable pero se puede dar el caso de un funcionamiento irregular del contador o en su caso que el cobro de la factura sea por un consumo estimado y no por el real. Cuando el importe cobrado «salga de ojo» respecto a meses anteriores sin razones aparantes como más días contados o por otras razones, conviene reclamar
- 5 Días Laborables de plazo para:
- Incidencias sobre Facturas: Importes erroneos, etc .
- Contadores con consumos erroneos o lecturas no reales.
- Trato en la atención al reclamar.
- Si hubieran cortado la luz por haber devuelto algún recibo..
- Tine 15 Días Laborables de plazo para:
- Probelams con la Contratación. Si quisera volverse atrás etc.
- Pagos indebidos a Endesa.
- Nuevos suministros por contratar nuevos productos luz y gas o mantenimientos.
- Incidencias en el contrato de personas vulnerables.
- Posibles incumplimientos en la Ley de Protección de Datos.
- 21 Días Laborables de Plazo por problemas en :
- Incidencias en el Suministro de gas .
- Problemas en el mantenimiento de la red luz y gas.
- Requerimientos de las instalaciones.
- Servicio técnico y venta incorrecta.
Reclamación a Endesa por Teléfono
Tiene varias formas de presentar su reclamación a Endesa y posiblemente la más rápida y efectiva es reclamar por teléfono. LLame a los siguientes números:
Teléfono | 800 760 909 |
645 581 820 |
Fuente: Endesa Reclamaciones