Uber Eats pone a tu disposición múltiples canales para que puedas expresar reclamaciones, comentarios o quejas sobre tu pedido, incluyendo las siguientes alternativas:
- Aplicación 📱
- Formulario web 📝
- Correo electrónico ✉️
Uber Eats no tiene ningún número de teléfono o móvil operativo en estos momentos.
Para consultas y reclamaciones relacionadas con restaurantes en Uber Eats, puedes escribir a: restaurantes.es@uber.com. Utiliza esta dirección de correo direct-es@uber.com, si eres socio de Uber Eats y necesitas ayuda con entregas o tienes preguntas sobre la aplicación. Para recibir asistencia de manera rápida, se recomienda utilizar la aplicación de Uber Eats o el formulario web. Ambas opciones son muy similares, sin embargo, recomendamos la aplicación por ser la más intuitiva y cómoda.
Aún así, también tenemos detallada la opción de reclamación por formulario web.
⚠️ Horario Atención al cliente de Uber Eats: Al solicitar tu queja o reclamación por escrito, ten en cuenta que Uber Eats puede tardar hasta 48 horas en responder.
Tabla de contenidos
Como Utilizar la Aplicación de Uber Eats
- Abre la app
Abre la aplicación de Uber Eats en tu dispositivo móvil.
- Ve a Mi Cuenta
Dirígete a la sección de tu «Cuenta«, que se encuentra en la esquina inferior derecha de la pantalla.
- Selecciona «Ayuda»
Desliza hacia abajo y selecciona la opción «Ayuda«.
- Selecciona Ayuda con un pedido
- Selecciona el pedido
Selecciona el pedido con el que experimentaste problemas, puedes reclamar en cualquiera de estas situaciones: si la comida llegó en malas condiciones o presentó problemas de calidad, si faltaron artículos o si hubo artículos incorrectos, si tu pedido nunca llegó o si el pedido en su totalidad fue incorrecto
- Selecciona los artículos
Selecciona el artículo o los artículos con los que tuviste el problema.
- Describe el problema con todos los detalles necesarios.
- Esperar la respuesta
Finalmente, el equipo de soporte de Uber Eats se pondrá en contacto contigo lo antes posible para resolver tu problema de la mejor manera posible.
Reclamar en el Formulario de la Web de Uber Eats
- Accede al formulario web de Uber Eats a través de tu navegador.
- Selecciona la opción «Ayuda con un pedido«.
- Escoge entre «Pedido en curso» o «Pedido anterior«, según tu situación.
- Dentro de «Pedido en curso» o «Pedido anterior«, elige el problema relacionado con tu pedido.
- Selecciona el pedido específico con el que necesitas ayuda y haz clic en «Siguiente».
- Proporciona la información y detalles sobre el problema experimentado.
- Por último, el equipo de atención al cliente de Uber Eats se comunicará contigo lo antes posible para resolver tu problema de manera óptima.
Reclamar por Correo Electrónico y en Redes Sociales
Para consultas relacionadas con restaurantes en Uber Eats, pueden contactar enviando un correo electrónico a restaurantes.es@uber.com. En caso de ser socios de Uber Eats que necesiten asistencia con entregas o tengan preguntas sobre la aplicación, la dirección de correo electrónico correspondiente es direct-es@uber.com. Ambos correos están disponibles para brindar asistencia en reclamaciones, consultas y más. A continuación, te facilitamos nuestra plantilla para que puedas realizar la gestión de manera eficaz.
Uber Eats tiene presencia en las siguientes redes sociales: Facebook, Twitter e Instagram. La dirección es @ubereats. Encuentra el perfil oficial de Uber Eats en las redes sociales para enviar mensajes privados y estar al tanto de las últimas promociones y actualizaciones.
Preguntas y Respuestas sobre Uber Eats
A continuación, te brindamos soluciones a consultas habituales relacionadas con el servicio de Uber Eats, las cuales abarcan los temas de asistencia con un pedido y gestión de pagos.
Se efectuaron cargos duplicados en mi tarjeta
Puede tratarse de una retención de autorización. Al realizar un pedido con Uber Eats, se genera una retención de autorización. Esta retención desaparecerá y sólo verás el cargo por la comida una vez que se complete el pedido.
En cualquier caso, si el problema persiste y deseas obtener una respuesta por parte de Uber Eats, sigue uno de nuestros paso a paso para formalizar tu queja o reclamación.
Ausencia de utensilios o condimentos en mi pedido
Los restaurantes tienen políticas diversas respecto a la inclusión automática de artículos de un solo uso en los pedidos. Algunos solo los proporcionan si se solicitan explícitamente. Para asegurarte de recibirlos, te recomendamos especificarlo al hacer el pedido. El restaurante hará todo lo posible por cumplir, pero no se garantiza la disponibilidad. Si no los recibes, no se te cobrará. Si solicitaste estos artículos y no los recibiste, puedes informarlo al calificar al restaurante en la aplicación de Uber Eats después de recibir el pedido.
Retraso en la entrega de mi pedido
Los repartidores se esmeran en cumplir con cada pedido dentro del plazo establecido. En el momento de hacer el pedido, te proporcionaremos dos estimaciones de entrega: la hora estimada de entrega, que indica el momento más temprano en que podrías recibirlo, y la última hora límite de entrega, que es nuestra mejor aproximación del momento más tardío en que podría llegarte tu pedido, basada en pedidos previos u otras circunstancias similares. Ten en cuenta que factores externos como congestión del tráfico, condiciones climáticas adversas y alta demanda de pedidos pueden influir en estas estimaciones y ocasionar demoras imprevistas.
En caso de que la situación persista y busques obtener una respuesta por parte de Uber Eats, sigue uno de nuestros paso a paso para completar tu inconformidad o malestar.
Mi pedido ha sido cancelado por razones que desconozco
Tanto el establecimiento como el socio de la aplicación pueden cancelar tu pedido por varios motivos. Los establecimientos pueden hacerlo si les falta algún artículo o están sobrecargados de pedidos, mientras que los socios de la aplicación pueden cancelarlo si no pueden encontrarte en tu dirección de entrega, si el establecimiento está cerrado al llegar para recoger el pedido o si no pueden cumplir con tu solicitud. En caso de que el establecimiento cancele el pedido, no se realizará ningún cargo. Sin embargo, si el socio de la aplicación intentó contactarte sin éxito al llegar a tu dirección de entrega, es posible que no reúnas los requisitos para recibir un reembolso.
Si el inconveniente continúa y buscas recibir una contestación por parte de Uber Eats, sigue uno de nuestros paso a paso para completar tu reclamación o objeción
Actualizar o eliminar un método de pago registrado
Para actualizar o eliminar un método de pago registrado, sigue estos pasos:
- Accede al ícono de perfil en la esquina inferior derecha de la aplicación.
- Selecciona la opción «Billetera».
- Elige la tarjeta que deseas actualizar o eliminar de tus métodos de pago actuales.
- Selecciona «Eliminar método de pago» o «Editar tarjeta» y guarda los cambios en la ventana emergente de confirmación.
Es importante tener al menos un método de pago para mantener una cuenta activa en Uber Eats. Si deseas eliminar el único método de pago registrado, primero deberás agregar otro.
Cambiar el método de pago durante un pedido
Si aún no has confirmado tu pedido, tienes la opción de modificar tu método de pago desde la aplicación.
- Una vez hayas seleccionado los productos que deseas ordenar, procede a hacer clic en «Finalizar compra».
- Desplázate hacia abajo y selecciona el método de pago actual, luego elige tu cuenta de pago preferida.
- Puedes agregar un nuevo método de pago pulsando en el icono «Agregar método de pago».
- Revisa tu pedido y confírmalo haciendo clic en «Realizar pedido».
**Plantilla de reclamación
Informe Detallado sobre Experiencia de Cliente en Uber Eats – [Mi Número de Pedido]
Estimado equipo de Uber Eats,
Me dirijo a ustedes con el propósito de compartir una experiencia reciente que he tenido al utilizar su plataforma de entrega de alimentos. Como cliente comprometido, considero fundamental proporcionar retroalimentación constructiva para contribuir al continuo mejoramiento del servicio.
En mi último pedido con Uber Eats, he observado una serie de aspectos que considero pertinentes resaltar. Al realizar un pedido a través de la aplicación, lamentablemente me encontré con ciertas dificultades que afectaron mi experiencia como usuario. Entre las principales discrepancias identificadas se incluyen:
[Detallar cualquier problema o inconveniente experimentado durante el proceso de pedido, entrega o calidad de los productos recibidos.]
Estos contratiempos, aunque lamentables, representan oportunidades para mejorar la calidad y eficiencia del servicio ofrecido. Por ende, me permito solicitar:
- Una revisión minuciosa de los incidentes mencionados y una pronta solución a los mismos.
- Si procede, una compensación equitativa por las molestias ocasionadas, en reconocimiento al valor que atribuyo a una experiencia de cliente satisfactoria.
- Adjunto a este correo, encontrarán documentos pertinentes, como el recibo de compra y cualquier prueba adicional que respalde mis comentarios.
Valorando su compromiso con la excelencia del servicio al cliente, confío en que se abordarán estas inquietudes de manera eficaz y profesional. Asimismo, espero que este informe sirva como un recurso útil para identificar áreas de mejora y elevar aún más la calidad del servicio de Uber Eats.
Quedo a disposición para cualquier consulta adicional y agradezco de antemano su atención y pronta acción con respecto a este asunto.
Cómo Reclamar en otras empresas de Servicio a Domicilio: Glovo, Burger King