Cuando un viaje en tren se ve afectado por retrasos y la causa no es un evento de fuerza mayor ajeno a la compañía ferroviaria, es esencial conocer los derechos del pasajero para reclamar una compensación adecuada. Aquí te presentamos qué puedes hacer en caso de retrasos en tu viaje en tren.
Tabla de contenidos
Derechos del Viajero en Caso de Retraso:
- Retraso de más de una hora:
- Derecho a una indemnización del 50% del precio del billete.
- Retraso de más de hora y media:
- Reembolso del 100% del precio del billete.
En los trayectos de larga distancia y alta velocidad, Renfe ha establecido compromisos de puntualidad adicionales para ofrecer mayores garantías a los viajeros. Por ejemplo, en los trenes AVE Madrid-Sevilla, se garantiza el reembolso del 100% del importe del billete si el retraso es superior a cinco minutos. Puedes obtener más detalles sobre estas garantías específicas para ciertos trenes en este sitio.
Si experimentas un retraso en tu vuelo, tren o barco debido a circunstancias controlables por la compañía, puedes presentar una reclamación por escrito en las oficinas de Renfe dentro de las estaciones de tren
Procedimientos de Reclamación:
- En el caso de Renfe, al ser parte del Sistema Arbitral de Consumo, se puede solicitar un arbitraje en la Dirección General de Comercio, Consumo y Servicios o a través del Portal del Consumidor.
- Si el viaje fue contratado a través de una agencia de viajes, se puede solicitar un arbitraje ante el Colegio Arbitral de Turismo de la Comunidad de Madrid o presentar una reclamación ante la Dirección General de Turismo y Hostelería.
Reembolso de la Indemnización por Retraso en AVE y Larga Distancia:
Si has experimentado un retraso en los trenes AVE o Larga Distancia de Renfe, la empresa ofrece tres opciones para recibir tu indemnización:
- Devolución del importe correspondiente en la misma forma de pago.
- Devolución del importe correspondiente más un 20% adicional en un código de descuento canjeable para otro billete de tren, con un plazo de 6 meses para la compra del nuevo billete.
- Si eres cliente del programa de fidelización Más Renfe, podrás recibir la devolución del importe en Puntos Renfe, más un 30% adicional, con un plazo de redención de 3 años.
Otros aspectos que se pueden reclamar por el retraso
En caso de que el retraso sea de 60 a 119 minutos, el pasajero tiene derecho a una indemnización equivalente al 25% del precio del billete. Si el retraso es igual o superior a 120 minutos, la indemnización aumenta al 50%. Es fundamental destacar que esta compensación debe ser abonada en un plazo máximo de un mes desde la fecha en que se presenta la solicitud.
Si el problema de retraso o necesidad de presentar una reclamación es por incidencias en viajes por avión, consulte en nuestra página retrasos en vuelos para conocer tiempo que tiene y posibles indemnizaciones.
Servicios Asistenciales en Caso de Retraso Mayor a 60 Minutos:
Cuando el retraso supera los 60 minutos, la compañía ferroviaria se compromete a ofrecer de manera gratuita servicios asistenciales, ajustados al tiempo de espera y las circunstancias. Estos servicios pueden incluir:
- Comidas y Bebidas:
- Proporcionadas en el tren, estación o de otro modo, en una medida adecuada al tiempo de espera.
- Alojamiento y Transporte:
- En situaciones que requieran una estancia de una o más noches, se garantiza alojamiento en un hotel u otro lugar. Además, se facilita el transporte entre la estación de ferrocarril y el lugar de alojamiento.
- Transporte Alternativo:
- Si el tren se encuentra bloqueado en la vía, se ofrece transporte del tren a la estación de ferrocarril, al lugar de partida alternativo o al destino final del servicio.