SegurCaixa Adeslas cuida mucho la atención de sus clientes buscando su plena satisfacción y crear buena imagen. Para ello tienen implementado un sólido modelo de gestión de quejas y reclamaciones conocido como el modelo Gurú. Este enfoque nos permite abordar cualquier incidencia de manera ágil, eficaz y rigurosa, identificando y eliminando las causas de insatisfacción que puedan surgir en relación con nuestros servicios.
Tabla de contenidos
Presentación de Quejas y Reclamaciones:
Adeslas ofrece a sus clientes diversas opciones para presentar sus quejas y reclamaciones. Pueden hacerlo de manera presencial en cualquiera de sus oficinas, solicitando la correspondiente Hoja de Reclamación. Alternativamente, para mayor agilidad y comodidad, ofreen la opción de registrarlas en el Área Cliente a través de un formulario en línea. Este proceso permite a los clientes completar y enviar sus reclamaciones de manera sencilla.
Proceso de Resolución y Atención al Cliente:
En el caso de que un cliente no quede satisfecho con la resolución proporcionada por el departamento o área pertinente, existe la posibilidad de comunicarlo al Servicio de Atención al Cliente. Este servicio se compromete a dar continuidad al procedimiento hasta llegar a una resolución definitiva en un plazo máximo de 1 mes desde la presentación de la reclamación. Para contactar con este servicio, los clientes pueden dirigirse a Torre de Cristal, Paseo de la Castellana 259C, 28046 Madrid, o enviar un correo electrónico a titsac@segurcaixaadeslas.es.
Escalón Superior de Reclamaciones:
En situaciones donde persista la insatisfacción, los clientes tienen la opción de formular quejas o reclamaciones ante el Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, ubicado en Paseo de la Castellana 44, 28046 Madrid. Además, también se puede realizar este proceso a través de la página web: www.dgsfp.mineco.es.
Consulta del Reglamento para la Defensa del Cliente:
Para aclarar cualquier duda relacionada con el proceso de reclamaciones, los clientes pueden consultar el Reglamento para la Defensa del Cliente de SegurCaixa Adeslas. Este documento proporciona información detallada sobre los derechos y procedimientos que respaldan a nuestros clientes en situaciones de quejas o reclamaciones.
Es mi deseo poner una queja por la asistencia, prácticamente inexistente, del servicio de Fisioterapia en la ciudad de León.
Los problemas relacionados con la movilidad ya deriven de un accidente con lesión o de una dolencia, no son tratados por fisioterapeutas, aunque haya un volante del médico traumatólogo, pues la espera es de tanto tiempo que la curación o mejoría es imposible.
Estoy hablando de lo que sucede en la ciudad de León, desconozco lo que sucede en otras ciudades.
Si esta no es la vía adecuada para poner una queja, espero que me faciliten una dirección de mail
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