Renfe – Red Nacional de Ferrocarriles de España es el operador de viajes en Tren mayor de España de carácter estatal y en su página web, informa del compromiso de puntualidad en todos sus trayectos y principalmente en la Red AVE.
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Indemnizaciones que ofrece Renfe por retrasos
Dependiendo del retraso en alguno de los trayectos, Renfe indemniza con diferentes cantidades o porcentajes por el retraso en sus trenes . A continuación les detallamos algunas de estas compensaciones:
- Si ha viajado en Ave y su tren se ha retrasado más de 15 minutos, Renfe le puede indemnizar con el 50% del billete. Si la demora es superior a la media hora, le pagarían el 100% del billete.
- Si el viaje ha sido en trenes Alvia o Euromed y la demora ha sido más de 30 minutos, le pagan el 50%del billete y si el retraso es superior a una hora, le indemnizan con la totalidad del billete.
- Para trenes Intercity o larga distancia y Avlo recibiría el 50% si el retraso es de una hora y el 100% si la demora es del 90 minutos. En este caso, la solicitud se hace en la siguiente dirección : www.avlorenfe.com (web Avlo)
No obstante, Renfe informa que en algunos casos puede dejar sin efecto su compromiso de responsabilidad cuando existan causas de fuerza mayor.
Como Solicitar el Reembolso a Renfe
Renfe en su página web destaca que sus devoluciones se hacen en efectivo por la misma via que se ha pagado (tarjeta de crédito, efectivo etc ) salvo que solicite otra opción y tenga en cuenta que dispone de 3 meses para reclamar desde la fecha del viaje y en el caso de que opte por el cambio a otro billete, dispone de 6 meses para solicitar nuevo viaje.
Pasos a seguir para pedir la indemnización:
- Entre en la página web de Renfe y busque donde aparece Viajar en el margen superior izquierdo de la web. Pinche en el desplegable y en la parte derecha verá : Gestionar su Billete en ese desplegable al final figura Ver todo y pinchando le sale la opción reclamar billete y localice la opción : SOLICITAR INDEMNIZACION.
- A continuación tiene que insertar los datos de su viaje, origen, destino y el número de referencia del billete.
- No es necesario que comunique datos del retraso dado que Renfe ya tiene registrado los viajes con retraso que procede devolución y en que porcentajes.