Booking es una plataforma web para reservas de Viajes y hoteles a nivel mundial y como tal buscador online, actúa de intermediario pero no presta el servicio de hotel o de viajes contratados y por tanto, es posible que según sea el caso, la queja haya que presentarla en el proveedor del servicio o bien un hotel o una empresa de viajes (aerolína, renfe, autobuses, barco, etc.)
No obstante, como también se puede dar caso que la queja sea contra Booking por errores o fallos en sus sistema de reservas, a continuación le detallamos pasos a seguir para reclamar a Booking:
Tabla de contenidos
Formulario de Reclamaciones Booking
La propia plataforma Booking en su página web apartado de atención al cliente, dispone de una guía para presentar una queja mediante formulario en su centro de resolución de litigios.
Una vez que acceda a dicho formulario que le facilitamos en el enlace anterior, introduzca sus datos personales , detalle del viaje o reserva que les permita localizar su caso y en el apartado mensaje una breve descripción del motivo de su queja y a continuación pulsa en enviar.
Reclamar a Booking por teléfono
Si en ese momento no dispone de un ordenador o línea para hacer la reclamación o le resulta más cómodo, puede llamar al teléfono Gratuito de Booking 912768614 . Antes de llamar asegúrese que dispone de todos los datos del viaje u hotel y el motivo de la queja.
A ser posible, realice la denuncia via online ya que resulta más fácil para usted y queda todo debidamente registrado y por parte de Booking así lo prefiere para no tener un número de empleados destinados a este fin.
Aunque en otras operadoras permiten presentar quejas vía email, no es el caso de Booking y por tanto no puede utilizar este sistema aunque la utilización del formulario de litigios tiene los mismos resultados y en ese caso si tienen que facilitar su correo para que le contesten.
Respuesta de booking a su Queja
Nada más enviar el formulario o realizar la llamada, la empresa le acusará recibo de su reclamación para tener constancia de que lo han recibido mediante la propia web si está dado de alta como usuario o por correo electrónico.
Durante el análisis y estudio de su queja, irá recibiendo información del Booking se ponga en contacto con usted para ampliar información.
Una vez analizado el caso, recibirá una respuesta con la decisión tomada por el operador.