Aunque existen varias opciones para reclamar tu pedido en Glovo, te recomendamos hacerlo a través del chat en vivo de la aplicación, por ser la más rápida y eficaz. Los trámites a seguir son similares a los que ya expusimos en el caso de Burger King con la diferencia de que en este caso disponen del Chat en Vivo.
Pero puedes contactar a través del número 932266651.
⚠️ Horario Atención al cliente de Glovo: Lunes a domingo, las 24 horas del día.
Tabla de contenidos
Reclamación mediante el Chat en Vivo
Tiempo necesario: 5 minutos
Paso a Paso para Utilizar el Chat en Vivo de Glovo 💬
- Abrir la app de Glovo
Dirígete a la aplicación de Glovo.
- Haz click en el emoticono de tu perfil.
- Haz click en el botón verde de Ayuda o Asistencia
- Una vez dentro del centro de asistencia, selecciona la opción “Ayuda con un pedido”.
- Selecciona el pedido relacionado con la incidencia.
- Elige la casuística relacionada con tu pedido.
- Especifica el problema.
A continuación, se abrirá un chat de asistencia en vivo a través del cual podrás solucionar tu problema de la mano de un profesional.
Ejemplo de reclamación mediante chat
Si quieres enviar una reclamación educada y con posibilidades de tramitación, puedes probar algo parecido a esto:
Estimado equipo de atención al cliente de Glovo,
Me dirijo a ustedes con respecto a mi reciente experiencia de pedido con número de referencia [Número de Referencia del Pedido], realizado a través de su plataforma.
Lamentablemente, me veo en la necesidad de expresar mi profunda insatisfacción con el estado en el que recibí el pedido mencionado anteriormente. A pesar de mi entusiasmo inicial por recibir los productos que había solicitado, quedé extremadamente decepcionado al constatar que estos llegaron en condiciones inaceptables.
Detallo a continuación los problemas que encontré:
- Embalaje dañado: El paquete llegó visiblemente dañado, con signos evidentes de manipulación descuidada durante el transporte. Esto provocó que varios de los productos dentro del paquete se encontraran en mal estado.
- Productos deteriorados: Al abrir el paquete, me di cuenta de que varios de los productos estaban rotos, aplastados o de alguna manera dañados. Esto incluye [lista de productos dañados].
- Entrega tardía: Además de los problemas mencionados anteriormente, el pedido llegó con un considerable retraso con respecto a la hora estimada de entrega. Esta demora no solo causó inconvenientes, sino que también contribuyó al deterioro de los productos perecederos.
Como cliente habitual de Glovo, valoro la calidad del servicio que su empresa ofrece y confío en que tomen las medidas necesarias para abordar esta situación de manera adecuada. Por lo tanto, solicito lo siguiente:
- Reembolso o reposición: Solicito un reembolso completo del costo del pedido o la reposición de los productos dañados lo antes posible.
- Compensación por inconvenientes: Dado el inconveniente causado y la decepción experimentada, solicito una compensación adicional en forma de créditos o descuentos para futuras compras.
- Mejoras en el proceso de entrega: Les insto a que revisen y mejoren sus procesos de embalaje y entrega para garantizar que situaciones como esta no vuelvan a ocurrir en el futuro.
Adjunto a este correo, encontrarán fotografías que documentan el estado en el que llegaron los productos, así como cualquier otro detalle relevante para respaldar mi reclamación.
Agradezco de antemano su atención a este asunto y espero una pronta resolución. Quedo a la espera de su respuesta para poder encontrar una solución satisfactoria.
Atentamente, [Nombre] [Información de contacto: Correo electrónico, número de teléfono]
Reclamar a Glovo por Teléfono o Correo
Si lo prefiere, puedes presentar tu queja llamando al teléfono Gratuito 932266651 si necesitas aclarar dudas, quejas o presentar una reclamación a Glovo. Al realizar la llamada tener preparados los datos con el número de pedido o referencia.
Para contactar con esta empresa, tienes la opción de enviar un correo electrónico a la dirección glovers@glovoapp.com. Desde esta dirección, puedes reportar problemas o quejas relacionados con horarios, pagos, bonificaciones, facturación y realizar cualquier reclamación que necesites hacer.
Mostrar su queja en Redes sociales
Puedes encontrar a Glovo en las principales redes sociales como Facebook, Twitter e Instagram. La dirección es @glovo_es. Busca su página oficial en las distintas redes sociales para comunicarte con ellos a través de mensajes privados y estar al tanto de las últimas noticias y servicios ofrecidos por Glovo.
Preguntas y Respuestas sobre Glove y opiniones
Antes de reclamar, te presentamos algunas de las preguntas más frecuentes sobre el servicio de Glovo, en relación a los tiempos de entrega, devoluciones y otros temas.
¿Cuándo llegará mi pedido de Glovo?
Una vez que un repartidor acepte tu pedido, podrás seguirlo en tiempo real y comunicarte con él. Si aún no ha sido aceptado, tu pedido está pendiente. Si hay retrasos importantes, recibirás una notificación. Puedes cancelar el pedido sin costo si no se ha asignado un repartidor.
Faltan productos en mi pedido o es incorrecto
Si te ha llegado un pedido incompleto o erróneo, sigue nuestro paso a paso para ponerte en contacto con ellos a través del chat de asistencia en vivo de su aplicación.
Mi pedido ha llegado en un mal estado
Si tu pedido ha llegado en mal estado, sigue nuestro paso a paso para ponerte en contacto con ellos a través del chat de asistencia en vivo de su aplicación.