Si ha solicitado un pedido via online o por teléfono y el pedido no llega, tendrá que dirigir su reclamación a la empresa de mensajería que ha encargado su envio. Las más conocidas son Seur, Correso Express, MRW, DHL (sobre todo envios al extranjero), GLS y otros. También son bastante habituales las quejas por pedidos que no llegan de Burger King
Sin embargo, el sistema de reclamación es similar en todos los casos y empresas. Ante esta situación, es crucial conocer los pasos correctos para reclamar y recuperar tu dinero o el producto esperado. Aquí te proporcionamos pautas esenciales para actuar en caso de inconvenientes con tus compras en línea.
Tabla de contenidos
Garantías del Consumidor en Compras Electrónicas:
Es fundamental recordar que al realizar una compra en línea, las garantías como consumidor son idénticas a las de una transacción en un establecimiento físico. Este principio respalda tus derechos en cualquier situación problemática.
Pasos para Reclamar en Caso de No Recepción:
- En el caso de envios por mensajerias: Localiza en la web de la empresa de paquetería el formulario para reclamaciones que suelen tener en todos los casos como este de Reclamaciones Seur
- Cumplimente el formulario de reclamaciones con todos sus datos de persona que envia y persona que recibe y sobre todo el número de envio que le asignaron al encargar el transporte.
- Contacto Directo con el Vendedor: Intenta comunicarte con el vendedor a través de diversos canales, como correo electrónico, formulario de contacto, o número telefónico. La información necesaria suele estar disponible en la web o en la factura de tu pedido.
- Utiliza Redes Sociales: Verifica si el vendedor tiene presencia en plataformas como Facebook o Twitter. Enviar un mensaje explicando la situación puede ser una opción efectiva para obtener respuestas.
- Certificados de Confianza: Si la web cuenta con un certificado de confianza, busca la empresa detrás de este distintivo y presenta tu reclamación. Este paso puede ser útil cuando otras opciones no han tenido éxito.
- Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC): Si la empresa tiene sede en España, puedes acudir a la OMIC más cercana y presentar una reclamación formal. Para empresas de otros países de la Unión Europea, utiliza el Centro Europeo del Consumidor; para empresas extranjeras, recurre a econsumer.gov.
Pasos Adicionales y Denuncia:
- Recopilación de Información: Si ninguna de las opciones anteriores resuelve tu situación, recopila toda la información relevante, como correos electrónicos, comprobante de pago, etc.
- Oficina de Protección al Consumidor: Si es necesario, presenta una denuncia formal. La información recopilada será esencial para respaldar tu caso. En el ámbito judicial, los seguros de hogar con asistencia jurídica pueden ofrecer una protección adicional.
Consejos Importantes en Compras Online:
- Leer Condiciones Legales: Antes de efectuar una compra, es conveniente leer las condiciones legales. En estas, se detallan plazos de entrega, políticas de devolución y otros aspectos cruciales. Si el tiempo máximo de envío no está especificado, el vendedor tiene hasta 30 días según la legislación europea.
- Guardar Documentación: Siempre guarda la factura y los correos electrónicos de confirmación de tu pedido. Estos documentos son fundamentales en caso de que la compra no llegue, ya que sirven como comprobantes.
Fuente: Blog de Mapfre