Introducción:
- Leroy Merlin ofrece un proceso eficiente para presentar reclamaciones.
- Se puede contactar al Servicio de Atención al Cliente por teléfono, en persona o a través de su página web.
- Es muy importante proporcionar toda la información relevante y detallar minuciosamente el problema al presentar la reclamación.
- La resolución del problema se comunica una vez que Leroy Merlin haya investigado la reclamación.
Preguntas y respuestas : ¿Cómo presentar una reclamación en Leroy Merlin y cuál es el proceso de resolución?
Para presentar una reclamación en Leroy Merlin, puedes contactar al Servicio de Atención al Cliente por teléfono, en persona o a través de su página web. Luego, detalla minuciosamente el problema y proporciona toda la información relevante. La resolución del problema se comunica una vez que Leroy Merlin haya investigado la reclamación.
Leroy Merlin, la reconocida cadena francesa especializada en artículos para el hogar y jardín, ofrece a sus clientes un proceso eficiente para presentar reclamaciones en caso de inconvenientes con productos o servicios. Si te encuentras en la necesidad de presentar una queja, sigue esta guía para llevar a cabo el proceso de manera efectiva.
Tabla de contenidos
Presentar una Reclamación en Leroy Merlin
El procedimiento para presentar una reclamación en Leroy Merlin varía según la naturaleza de la queja y la ubicación geográfica. En líneas generales, los pasos para realizar una reclamación son los siguientes:
- Contactar con el Servicio de Atención al Cliente:
- Puedes hacerlo mediante su página web e su formulario de contacto describiendo su problema en el apartado de la descripción , por vía telefónica o visitando una de sus tiendas físicas.
- Es importante aportar toda la información del producto u obra y los datos de contacto con información relevante, como el número de pedido, factura y detalles específicos del producto o servicio objeto de la reclamación.
- Presentar la Reclamación:
- Detalla minuciosamente el problema y proporciona toda la información pertinente.
- Si es necesario, adjunta fotografías y videos u otros documentos que respalden tu reclamación. Si el importe es considerable puede solicitar la ccertificación de un perito.
- Estudio por parte de atención al cliente en Leroy:
- El equipo de atención al cliente de Leroy Merlin llevará a cabo una investigación de tu reclamación.
- En caso de requerir más información o documentos, se pondrán en contacto contigo.
- Resolución del Problema y respuesta :
- Una vez que la empresa Leroy Merlin haya analizado la problemática, recibirás notificación de la decisión tomada por Leroy Merlin respecto a tu reclamación.
- En el caso de que la reclamación sea válida, se implementarán las medidas necesarias para solventar el problema.
Teléfono Reclamaciones en Leroy Merlin
En el caso de necesitar realizar una reclamación por vía telefónica, Leroy Merlin ofrece dos números que pueden resultar útiles:
- Teléfono gratuito para Reclamaciones Generales:
- 917496000
- Teléfono de Atención al Cliente y Compras por Internet:
- 902555000 (teléfono especial con coste en la llamada)
- Formulario de contacto para presentar queja online
Estos números te conectan con las oficinas centrales y regionales, brindándote la posibilidad de elaborar reclamaciones formales o, incluso, realizar compras por internet. Aunque la vía telefónica no sea la más utilizada, puede ser una opción válida, especialmente en situaciones que involucren pedidos significativos.
Hice un pedido que llegaba el Viernes, estamos a Lunes por la tarde y aún no sé nada de ello, no me contactáis con el repartidor ni sé qué empresa es, así que solo puedo quejarme aquí. Quiero mi pedido ya es mucho esperando respuestas o que me llamen y nada.
Tengo un gran problema con unas ventanas a medida con triple cristal,persia y mosquitera que vinieron a colocarme.Nos han dejado las ventanas 4 cm hacia delante y ahora dicen que salió un vicio oculto y eso no es cierto, la persona encargada de la medición no hizo bien su trabajo.Espero solución pronto.Tengo fotos que lo justifican.
Es una vergüenza..Pedi un fregadero de resina y ha llegado roto.He dejado tres correos de reclamación y siempre contestan con lo mismo…que llaman en 24 hrs y nada…sigo esperando…era algo urgente , no dan solución solo que están en proceso de resolución pero no dicen nada….una vergüenza la verdad.
A mí me está pasando lo mismo con un mueble de baño. Llega roto y no quieren asumirlo. Una vergüenza! No vuelvo a comprar en LM nunca más. Leo muchas quejas y muy graves. Ánimo yo estoy en proceso de arbitraje
yo compre dos vaterias de litio de2400 w y un inversor regulador cargador se ha estropeado una de las vateris y dicen que la culpa es mia porque se ha cargado mas de cuenta y descargado mas de la cuenta estan en serie una funciona y la otra no y el egulaor cargador es de leroy tambien coma va a ser culpa mia sera de la vateria o de el inversor regulador cargador pues se deseentienden de todo unos caraduras
Es alucinante que una cadena como Leroy Merlin trate tan mal a sus clientes.
Hace dos meses compré dos ventiladores de techo ARUBA PLUS por la web, uno fue instalado y funciona el otro no funciona. He reclamado por escrito, por telefono y a traves de la OCU todas las respuestas son iguales estamos resolviendo el problema. Hace más o menos un mes me contactan por whatsapp CAYMAR servicio tecnico de Leroy Merlin me piden factura, tiquet de compra, foto frontal del libro de instruccionescon el cod. EAN y foto de la instalación. Estamos a 2 de septiembre y todavía sigo esperando que les llegue «no se que material» y vengan a reparar el ventilador. Siempre he sido una buena clienta de esta cadena, quizas porque no he necesitado el servicio post venta, a partir de ahora no lo tengo tan claro.
Te recomiendo queja formal
Yo llevo casi tres meses con algo similar y no nos hacen ni caso. Ánimo
El pasado Sabado fui a la tienda de Sagunto con la intencion de comprar suelo de vinilo de clic y me tuve que marchar por no ser atendido, pienso que hubo una mala planificacion de personal para un Sabado cuando suele estar bastante cocurrido, soy persona que va mucho a
sus tiendas pero no me gusto lo que paso.GRACIAS y solucionar ese problema
El sabado 23-11-24
ME CONFIRMARON QUE LA COCINA TARDARIA DE MES A MES Y MEDIO. PAGO 16 OCTUBRE IMPORTE TOTAL 10.902,12€ y a dia de hoy no la tengo terminada,
NO PUEDO VIVIR EN MI CASA Y SOMO 4 PERSONAS, con los gastos que ello conlleva de comidas y estancia fuera de casa.
POR SUPUESTO A DIA DE HOY SIGO SIN SABER NADA DE NADIE, ESCRIBO WHASAPP A UN MOVIL DE LEROY QUE ME DIERON Y NADIE CONTESTA. QUE MENOS QUE INFORMAR A LOS CLIENTES.
– Comprado mueble de baño modelo IRIS blanco 120×45 (Ref 86492256), por teléfono el día 3o de noviembre 2024 en pedido nº 64866 que ascendió a 1540,84€ en la tienda COMPACT LEPE para una reforma de baño.
– El pedido sufrió un retraso en la entrega (18 días una parte y otra parte el 34 días) por lo que la obra tuvo que ser retrasada.
– Al abrir el mueble estaba dañado en uno de sus laterales y nos pusimos inmediatamente en contacto con la tienda a través de atención al cliente.
– Primera reclamación, nos piden que lo compremos de nuevo online y que cuando llegue a tienda nos hacen la devolución. Nosotros contestamos que nos parecía correcto pero que nos tenían que mantener el precio con el descuento del black friday con el que habíamos comprado (451€-383,35=67,65€).
– Segunda reclamación realizada el día 28 de enero de 2025. Igual que en el primer requerimiento, enseguida se pusieron en contacto telefónico y en esta ocasión una empleada de la sección de sanitarios, nos indicó que primero hiciéramos la devolución y que desde allí nos pedían un mueble nuevo para poder mantener la oferta.
– Tal y como nos indicaron, el día 30 de enero fuimos a hacer la entrega del mueble y se negaron a recepcionarlo alegando que solo se devuelve en las 48 horas después de la compra. Expusimos todas las circunstancias que justificaban el retraso pero hicieron caso omiso. Pedimos hablar con su encargado pero no nos han contestado todavía. No quisieron ni mirarlo y la caja no está dañada.
– El día 1 de febrero abierta una nueva reclamación. No contestada a día de hoy.
– El día 4 de febrero abierta una nueva reclamación. No contestada a día de hoy.
– El día 6 de febrero abierta una nueva reclamación. No contestada a día de hoy.
– El día 7 de febrero nos contestan por correo electrónico que no es posible el cambio por haber pasado más 48 hora de la entrega. ¿dónde está eso escrito?
Por este motivo, le solicito el reemplazo/cambio. ¿cómo es posible que yo me tenga que quedar con un mueble roto?
Por último, teniendo en cuenta mis experiencias con su establecimiento, le comento que ya les he desaconsejado a mis familiares y amigos. Aunque me gustaría que esto se solucionara para poder volver a aconsejarles.
Compré por teléfono una mampara de ducha para entregar en el viernes 16 de mayo, la mampara nunca llegó y nadie me contacto para informarme. Después de muchas llamadas al servicio de atención al cliente y varias reclamaciones, ya cansado de tanta incompetencia, decido solicitar el reembolso. Han pasado mas de las 72 horas en las que me comentaron que me iban a contactar y sigo sin tener ninguna noticia por parte de Leroy Merlín. No tengo palabras para expresar mi frustración, no solo incumplieron las condiciones de la venta, sino que tampoco me devuelven el dinero por un producto que nunca llego a mi domicilio. Llamo a diario y da igual el número de teléfono que sea, todas las llamadas van a un call center y la respuesta siempre es la misma, que toman nota y ya me contactarán. Pague en el momento por Bizum, para pagar nunca hay problemas, pero otros cosas distinta es cumplir con lo dispuesto en el contrato o realizar un reembolso. Nunca más utilizaré la compra por teléfono de Leroy Merlín.
Recomiendo si compran una cocina que tengan en cuenta que como me ha pasado a mi les llevan los muebles equivocados,se olvidan de otros y todo esto lleva a un retraso de mas de 2 meses con lo que supone estar sin cocina tanto tiempo.No volvere a comprar nada en leroy merlin de alcala de henares ni volvere a confiar en ellos
Estoy arto de Leroy Merlín, me colocaron hace 10 meses unas ventanas de PVC, oscilobatientes, una de ellas balconera empieza a rozar con los cierres metálicos y se esta rayando, llame hace casi un mes y todo son buenas palabras, luego me pidieron fotos del problema, luego me dijeron que hablarían con el instalador, total que sigo sin arreglar la dichosa ventana, mañana voy a ir a consumo de La Rioja a denunciar, no aguanto más, por favor no vayan a Leroy Merlín, o son serios
Hice un pedido el día 23 de mayo y a día de hoy, el 24 de junio aun no he conseguido que lo monten, después de llorarle a los transportistas y a los instaladores.
BUENISIMOS VENDIENDO. MALISISMOS, horribles, CUMPLIENDO CON SUS RESPONSABILDADES DE VENTA.
Compré todos los electrodomésticos de la cocina en Leroy Merlin. El lavavajillas Evvo está deformado por dentro y tiene una pieza rota. El fabricante Evvo me contesta con tono chulesco que no se hace responsable y que «vaya donde quiera». La atención telefónica de Leroy Merlin me dice que el problema no es de ellos…¡aunque lo compré en la web de Leroy Merlin!. Vaya un sistema para estafar que tenéis montado.
Acabo de llegar a mi casa después de realizar unas compras en el edificio de Las Rozas en Madrid. Buscaba unos paneles de plástico blanco para interiores, decorativos y de hecho cogí uno de un grupo numeroso. Mientras buscaba un responsable que pudiera orientarme para otra compra (parece que tarea imposible porque nadie podía atenderme; un grupo de 4 señores estaban colocando estantes del mismo departamento pero ninguno tenía nada que ver con una simple contestación a un cliente…) pues como les digo cuando regreso a mi carro veo que me ha desaparecido el panel de plástico. Directamente me lo han robado. Busco y un responsable (ahora sí había) me dice que ese panel estaba junto con otros «reservado» no sé porqué puesto que NO TENÍA NINGÚN CARTEL INDICATIVO NI RESEÑA para un cliente X… el sr. X… vaya usted a saber…. algún Juez o Magistrado o Presidente de la CC.AA. (por la zona, lo digo) El caso es que me lo han quitado por la cara y una señorita muy mal encarada me dice de muy malas maneras tuteándome no sé qué cosa.. (tengo más de 65 años y el pelo complétamente blanco) Por supuesto le digo a la señorita Carmen morena que a mí me hable con respeto y no me tutee. Muy mala costumbre tiene Leroy Merlín si permite el tuteo a las personas mayores y el trato displicente de la gente joven a la gente de una edad. Muy poca profesionalidad y muy poca educación. Por supuesto me han quitado el panel. Otra persona amable ha intentado compensar ofreciéndome la posibilidad de enviar en unos días a mi domicilio el dichoso panel en blanco pero lo necesito hoy. Al final no he querido llamar a la policía porque mi esposo es un señor mayor y no me apetece montar circos pero sé que si llamo a la policía el panel me lo traigo yo a mi casa porque conozco mis derechos y sé que un artículo que NO ESTÁ VENDIDO NI PUESTO UN CARTEL DE «RESERVADO» ESTÁ A DISPOSICIÓN DE CUALQUIERA. Por mucho que los dos jovencitos vendedores quieran vender, valga la redundancia la burra, de que estaban esperando «tiempos mejores» y excusándose en que «yo no lo había pagado todavía y por tanto no era mío»… y yo me pregunto…. ¿alquien que coge en el carrito un producto de ustedes lo tiene comprado antes de pasar por caja? …. curioso argumento…
No me gusta que me tomen el pelo. Tienen ustedes que mostrar más respeto a la gente que se deja un dinero en comprarles porque hay otros proveedores mucho más amables. No hay que desplazarse muy lejos. Tienen ustedes gente agradable. Y gente pésima. Qué unos cuantos garbanzos no les estropeen el trabajo porque yo no estoy dispuesta a gastarme 400 euros cada vez que los visito para que me traten mal. Se lo aseguro.