AliExpress, uno de los Vendedores Online más conocidos junto con Amazon, cuenta con un gran número de usuarios satisfechos, pero a veces surgen problemas relacionados con envíos que no llegan o no cumplen con las expectativas. En esta entrada, te guiaremos a través de los pasos para hacer reclamaciones en AliExpress en caso de que tengas algún problema con tus pedidos.
Tabla de contenidos
Pasos para Resolver una reclamación en AliExpress:
Primer Paso: Informar al Vendedor Aliexpress
Si has efectuado un Pedido en AliExpress y pasado un tiempo prudencial sin haber recibido el mismo, la primera opción debería ser contactar directamente con el vendedor para intentar resolverlo de manera amistosa. En muchas ocasiones, esto resulta ser la solución más rápida y efectiva, evitando así la apertura de una disputa en AliExpress.
Para iniciar una reclamación con el vendedor, simplemente ve a tu pedido, haz clic en el nombre del vendedor y selecciona entre iniciar un chat o enviar un mensaje.
En el caso de que no consigas una respuesta positiva, seguir los siguientes pasos:
Segundo Paso: Abrir una Disputa en AliExpress
Si la comunicación con el vendedor no da frutos o prefieres saltarte este paso, puedes abrir una disputa en AliExpress. Es importante tener en cuenta que hay plazos para hacerlo, que varían entre 15 y 60 días, dependiendo del motivo de la reclamación.
Puedes abrir una disputa en AliExpress si tu pedido no ha llegado dentro del plazo de confirmación y el vendedor ha confirmado el envío. También puedes hacerlo si el pedido que recibiste no coincide con lo que compraste, si tiene defectos, si sufrió daños en el envío o si resulta ser una copia en lugar de un producto original.
Para abrir la disputa, ve a «Mis Pedidos» y haz clic en «Abrir Disputa.» Llenarás un formulario con detalles como la solicitud (generalmente un reembolso), el motivo de la disputa, la cantidad a reembolsar y una descripción del problema. Además, puedes adjuntar pruebas como fotos o vídeos que respalden tu reclamación.
Una vez que hayas enviado la disputa, deberás esperar la respuesta del vendedor o de AliExpress. Recuerda que la disputa sigue un proceso en el cual vendedor y comprador pueden negociar soluciones. Si no llegan a un acuerdo en el plazo establecido, AliExpress intervendrá para mediar en la disputa.
Si en algún momento durante el proceso la propuesta del vendedor te parece razonable, puedes aceptarla para resolver la disputa.
¿Por Qué no Puedo Abrir una Reclamación en AliExpress?
En ocasiones, podrías encontrar dificultades al intentar abrir una disputa en AliExpress. Algunas de las razones posibles incluyen:
- No han pasado 10 días desde que el vendedor confirmó el envío.
- Tu pedido aún se encuentra en tránsito.
- Intentas realizar la reclamación fuera de plazo.
- Adjuntas archivos en un formato incompatible o demasiado pesados.
En tales casos, te recomendamos ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente de AliExpress.
Tercer Paso: Iniciar una reclamación efectiva
Si no logras llegar a un acuerdo con el vendedor durante el plazo establecido para resolver la disputa, esta se convierte automáticamente en una reclamación en AliExpress. En esta etapa, AliExpress revisará la documentación y el motivo de la disputa y propondrá una solución. Tendrás un plazo para aceptarla, que aparecerá en la sección «Fin de negociaciones.»
Durante este tiempo, puedes optar por aceptar la propuesta del vendedor o la de AliExpress. Si eliges la de AliExpress y esta implica un reembolso total o parcial, el proceso de devolución comenzará después de la resolución de la reclamación, y recibirás tu dinero en aproximadamente 10 días laborables.
Estos pasos son aplicables tanto a productos de AliExpress como a AliExpress Plaza.
Requisitos para que una Reclamación en AliExpress sea Exitosa:
Para aumentar tus posibilidades de obtener un reembolso en una disputa o reclamación en AliExpress, es importante cumplir con ciertos requisitos:
- Proporcionar toda la información relacionada con el motivo de la disputa y la solicitud de reembolso. Esto puede incluir tallas incorrectas, discrepancias en las características del artículo, faltantes en el pedido, productos que no funcionan correctamente o daños en el paquete, entre otros.
- Acompañar la disputa con pruebas, como fotografías o videos que demuestren los problemas del pedido.
- Recomendamos adjuntar las conversaciones con el vendedor si estas contienen información relevante que luego no se cumple.
- Si planeas devolver el artículo, asegúrate de confirmar la dirección de envío y envíalo por correo certificado o mediante una empresa de mensajería que permita el seguimiento del envío, ya que AliExpress podría solicitar esta información.
Plazos para Reclamar:
Los plazos son fundamentales en el proceso de resolución de disputas en AliExpress:
- Tienes 60 días para reclamar un pedido que no ha llegado, siempre que el vendedor haya confirmado su envío.
- Dispones de 15 días para reclamar un pedido defectuoso, dañado o que no coincide con la descripción.
- El vendedor tiene 15 días para llegar a un acuerdo contigo una vez que se abre la disputa.
- Si el vendedor no responde en 15 días, ganarás la disputa automáticamente, y AliExpress te reembolsará el dinero en unos 10 días laborables.
- Si el vendedor responde pero no se llega a un acuerdo en 15 días, la disputa se convierte automáticamente en una reclamación.
- AliExpress te dará varios días para aceptar su propuesta.
Vías de Contacto con Atención al Cliente de AliExpress:
Si la solución propuesta por AliExpress no te satisface, siempre puedes ponerte en contacto con ellos a través de su departamento de atención al cliente. Aunque AliExpress no dispone de un número de teléfono de reclamaciones en España, puedes utilizar otras vías de comunicación:
- Redes sociales, donde suelen responder, aunque podrían tardar un poco.
- En la propia página web de Aliexpress
- AliExpress en Facebook
- [AliExpress en Twitter