Las compras en internet suelen ser bastante seguras si se utilizan métodos como paypal que garantiza a ambas partes. No obstante, se pueden producir incidencias como un producto que hemos comprado a través de PayPal y no se recibe o está defectuoso. Afortunadamente, la plataforma proporciona un proceso claro para abrir una disputa y resolver este tipo de problemas. A continuación, te guiaremos paso a paso sobre cómo reclamar en PayPal por un producto no recibido.
Tabla de contenidos
Contactar con el Vendedor:
La primera acción recomendada es contactar con el vendedor. Accede a la sección de Actividad en tu cuenta PayPal y selecciona el pago correspondiente. Allí encontrarás los datos de contacto del vendedor. Comunicarte directamente con el vendedor puede llevar a soluciones rápidas, como un reembolso o asistencia en una devolución.
Tienes un plazo de 180 días desde la fecha del pago para abrir una disputa.
Cómo Abrir una Disputa con el vendedor:
- Desde el sitio web de Pay pal :
- Dirígete al Centro de Resoluciones y haz clic en «Informar de un problema».
- Selecciona el pago en cuestión y haz clic en «Continuar».
- Elige el motivo de la disputa, como problemas con la compra, con el vendedor, errores de facturación, o actividad no autorizada en tu cuenta PayPal.
- Selecciona la opción que mejor describa el problema y haz clic en «Continuar».
- Desde la aplicación:
- Accede a «Actividad reciente» y selecciona la transacción que deseas denunciar.
- Desplázate hacia abajo y pulsa «Informar de un problema».
- Selecciona el tipo de problema, proporciona toda la información relevante y pulsa «Enviar».
Intercambio de Mensajes y Resolución:
En el proceso de disputa, tendrás la posibilidad de intercambiar mensajes con el vendedor en el Centro de Resoluciones para buscar una solución mutua.
Si la disputa no se resuelve, después de 7 días desde el pago, puedes elevarla a reclamación.
Elevar a Reclamación:
Al elevar la disputa a reclamación, solicitas a PayPal que investigue el caso y tome una decisión. Es importante destacar que las disputas se cierran automáticamente después de 20 días, a menos que sean elevadas a reclamación. Una vez cerradas, no se pueden reabrir ni elevar a reclamación.
Siguiendo estos pasos, podrás utilizar de manera efectiva las herramientas que PayPal ofrece para proteger tus compras y resolver problemas relacionados con productos no recibidos. Recuerda siempre mantener una comunicación abierta con el vendedor antes de iniciar el proceso de disputa.
Fuente: Paypal Reclamaciones